You are reading the English version.
How to delete your account
Account deletion is temporarily paused while VantyGo completes the required privacy, retention and provider-cleanup safeguards. The pause applies to every route, including the email addresses below. You can still send a request and VantyGo will record it, but requests are not being completed while the pause is in force, and your account stays active until VantyGo confirms to you in writing that your request has been completed. This page will be updated when account deletion is available again.
- In the app (temporarily paused): the control under Profile → Settings does not delete or disable the account while the safety hold is active. It directs you to Privacy Support instead.
- Email (privacy) info@vantyrex.com with the subject “Delete my account” and the phone number you sign in with, so we can verify it’s you.
- Email (support) info@vantyrex.com if you need help completing deletion.
What gets deleted
- Your account, active sign-in sessions and reusable authentication credentials.
- Your profile and contact fields, including name, city, username, email and stored avatar files, are removed from the active account. Copies inside the legally retained records described below remain until their retention period ends.
- Saved delivery addresses.
- Carts, saved vendors and checkout drafts. VantyGo stops referencing saved-payment credentials; the payment provider can retain its vault record while required by its legal, security or dispute obligations.
- Push-notification subscriptions and account-linked notification data.
- Other account-associated content and personal data that VantyGo is not legally required to retain, including owned export files.
What we’re legally required to keep
Completed order and payment records are retained for 7 years to meet Israeli accounting and tax obligations. Limited records may also be retained while required for settlement, refunds, chargebacks, fraud prevention, safety, or another legal obligation. Reusable credentials are removed. These limited retained records can continue to include contact details, delivery or service locations, free text, notes, coordinates and an internal account reference until their retention period ends.
Timeline
While the pause described above is in force, deletion requests are received and recorded but are not completed, and no account access is removed on the basis of a deletion request. When deletion is available again, an accepted request will disable account access immediately and begin secure cleanup, and larger account histories or third-party providers can require further background processing. Contact privacy support for the status of a request you have already sent.
תרגום לעיון ולבדיקה: הנוסחים בעברית ובערבית טרם קיבלו אישור לשוני ומשפטי בלתי תלוי. אלה אינם תרגומים מאושרים. נוסח המקור באנגלית עדיין זמין.
כיצד למחוק את החשבון
מחיקת חשבון מושהית כעת באופן זמני, עד ש־VantyGo תשלים את אמצעי ההגנה הנדרשים לפרטיות, לשמירת רשומות ולניקוי מידע אצל ספקים. ההשהיה חלה על כל מסלול, לרבות כתובות הדוא״ל שלהלן. עדיין אפשר לשלוח בקשה ו־VantyGo תתעד אותה, אך בקשות אינן מושלמות כל עוד ההשהיה בתוקף, והחשבון שלכם נשאר פעיל עד ש־VantyGo מאשרת לכם בכתב שהבקשה שלכם הושלמה. עמוד זה יתעדכן כאשר מחיקת חשבון תהיה זמינה שוב.
- באפליקציה (מושהה זמנית): הפעולה תחת פרופיל ← הגדרות אינה מוחקת או משביתה את החשבון כל עוד ההשהיה הבטיחותית בתוקף. במקום זאת היא מפנה לתמיכה בנושאי פרטיות.
- דוא״ל (פרטיות) info@vantyrex.com עם הנושא ״מחיקת החשבון שלי״ ומספר הטלפון המשמש להתחברות, כדי שנוכל לאמת את הזהות.
- דוא״ל (תמיכה) info@vantyrex.com אם נדרשת עזרה להשלמת המחיקה.
מה נמחק
- החשבון, הפעלות התחברות פעילות ופרטי אימות הניתנים לשימוש חוזר.
- הפרופיל ופרטי הקשר, לרבות שם, עיר, שם משתמש, דוא״ל וקובצי תמונת פרופיל שמורים, מוסרים מהחשבון הפעיל. עותקים ברשומות הנשמרות לפי דין, כמפורט להלן, נשארים עד לתום תקופת השמירה.
- כתובות משלוח שמורות.
- סלים, בתי עסק שמורים וטיוטות לתשלום. VantyGo מפסיקה להשתמש בהפניות לפרטי תשלום שמורים; ספק התשלום עשוי לשמור את הרשומה בכספת הנתונים שלו כל עוד היא נדרשת מכוח חובותיו המשפטיות, חובות אבטחה או טיפול במחלוקות.
- הרשמות להתראות דחיפה ונתוני התראות המקושרים לחשבון.
- תוכן ומידע אישי נוספים המשויכים לחשבון וש־VantyGo אינה חייבת לשמור לפי דין, לרבות קובצי ייצוא שבבעלותכם.
מה אנו חייבים לשמור לפי דין
רשומות של הזמנות ותשלומים שהושלמו נשמרות למשך 7 שנים כדי לעמוד בחובות החשבונאיות ובחובות המס בישראל. רשומות מוגבלות עשויות להישמר גם כל עוד הן נדרשות להסדרת תשלומים, להחזרים, להכחשות עסקה, למניעת הונאה, לבטיחות או לחובה משפטית אחרת. פרטי אימות לשימוש חוזר מוסרים. הרשומות המוגבלות הנשמרות עשויות לכלול פרטי קשר, מיקומי משלוח או שירות, טקסט חופשי, הערות, קואורדינטות ומזהה חשבון פנימי עד לתום תקופת השמירה.
לוח זמנים
כל עוד ההשהיה המתוארת לעיל בתוקף, בקשות מחיקה נקלטות ונרשמות אך אינן מושלמות, והגישה לחשבון אינה נשללת על סמך בקשת מחיקה. כאשר מחיקת חשבון תהיה זמינה שוב, בקשה שתאושר תשבית את הגישה לחשבון מיידית ותתחיל ניקוי מאובטח, והיסטוריות חשבון גדולות או ספקים חיצוניים עשויים לדרוש עיבוד רקע נוסף. לבירור הסטטוס של בקשה שכבר שלחתם, פנו לתמיכה בנושאי פרטיות.
ترجمة للاطّلاع والمراجعة: لم تحصل النسختان العبرية والعربية بعد على اعتماد لغوي وقانوني مستقل. ليستا ترجمتين معتمدتين. يظل النص الإنجليزي الأصلي متاحًا.
كيفية حذف حسابكم
حذف الحساب متوقّف مؤقتًا الآن إلى أن تستكمل VantyGo الضوابط المطلوبة للخصوصية والاحتفاظ بالسجلات وتنظيف البيانات لدى مقدّمي الخدمات. ويشمل هذا التوقّف كل مسار، بما في ذلك عناوين البريد الإلكتروني أدناه. لا يزال بإمكانكم إرسال طلب وستُسجّله VantyGo، لكنّ الطلبات لا تُستكمَل ما دام التوقّف ساريًا، ويبقى حسابكم نشطًا إلى أن تؤكّد لكم VantyGo كتابةً أنّ طلبكم قد اكتمل. ستُحدَّث هذه الصفحة عند توفّر حذف الحساب مجددًا.
- داخل التطبيق (متوقّف مؤقتًا): الإجراء ضمن الملف الشخصي ← الإعدادات لا يحذف الحساب أو يعطّله ما دام الإيقاف الاحترازي قائمًا. بل يوجّهكم إلى دعم الخصوصية.
- البريد الإلكتروني (الخصوصية) info@vantyrex.com مع الموضوع «حذف حسابي» ورقم الهاتف الذي تستخدمونه لتسجيل الدخول، حتى نتمكّن من التحقّق من هويتكم.
- البريد الإلكتروني (الدعم) info@vantyrex.com إذا احتجتم إلى مساعدة لإتمام الحذف.
ما الذي يُحذَف
- حسابكم وجلسات الدخول النشطة وبيانات المصادقة القابلة لإعادة الاستخدام.
- يُزال ملفكم الشخصي وحقول الاتصال، بما فيها الاسم والمدينة واسم المستخدم والبريد الإلكتروني وملفات صورة الملف الشخصي المحفوظة، من الحساب النشط. وتبقى النسخ الموجودة في السجلات المحتفَظ بها قانونًا، والمبيّنة أدناه، حتى انتهاء مدة الاحتفاظ بها.
- عناوين التوصيل المحفوظة.
- السلال وأصحاب الأعمال المحفوظون ومسودات إتمام الشراء. تتوقّف VantyGo عن الرجوع إلى بيانات اعتماد الدفع المحفوظة؛ وقد يحتفظ مزوّد الدفع بسجلّه في خزنة البيانات ما دامت التزاماته القانونية أو الأمنية أو المتعلقة بالنزاعات تقتضي ذلك.
- اشتراكات الإشعارات الفورية وبيانات الإشعارات المرتبطة بالحساب.
- المحتوى والبيانات الشخصية الأخرى المرتبطة بالحساب التي لا تُلزَم VantyGo بالاحتفاظ بها قانونًا، بما فيها ملفات التصدير المملوكة لكم.
ما نُلزَم بالاحتفاظ به قانونًا
يُحتفَظ بسجلات الطلبات والمدفوعات المكتملة لمدة 7 سنوات للوفاء بالتزامات المحاسبة والضرائب في إسرائيل. وقد يُحتفَظ أيضًا بسجلات محدودة ما دامت لازمة للتسوية أو الاسترداد أو الاعتراضات على المدفوعات أو منع الاحتيال أو السلامة أو التزام قانوني آخر. تُزال بيانات الاعتماد القابلة لإعادة الاستخدام. وقد تظل السجلات المحدودة المحتفَظ بها تتضمّن بيانات الاتصال ومواقع التوصيل أو الخدمة والنصوص الحرة والملاحظات والإحداثيات ومرجعًا داخليًا للحساب حتى انتهاء مدة الاحتفاظ.
المدة الزمنية
في أثناء سريان التوقّف الموضّح أعلاه، تُستلَم طلبات الحذف وتُسجَّل لكن لا تُستكمَل، ولا تتم إزالة أي وصول إلى الحساب بناءً على طلب حذف. وعندما يصبح الحذف متاحًا مجددًا، سيؤدي قبول الطلب إلى تعطيل الوصول إلى الحساب فورًا وبدء تنظيف آمن، وقد تتطلّب سجلات الحساب الكبيرة أو مقدّمو خدمات من أطراف ثالثة معالجة إضافية في الخلفية. تواصلوا مع دعم الخصوصية لمعرفة حالة طلب سبق أن أرسلتموه.